7天连锁酒店（哈尔滨会展中心店）怎么样

我父母于2018年8月21日入住此酒店，23日上午11点左右二人下楼办理退房手续时，我母亲经过酒店大厅一楼时摔倒，后送至哈尔滨市第二医院检查治疗，经诊断伤情为：腰2椎体压缩性骨折，需手术治疗，至少休养4-6个月，目前伤者医疗诊断对伤者病情恢复后的附加伤害或影响有：生活不能完全自理、不能提重物、不能工作、需有人员陪同生活照顾等，伤者长期患有心脏病、高血压，从医学角度认为对此都有一定的影响和伤害。伤者现已住院五天，贵店对赔偿自己垫付医药费均不理睬，借口拖延，伤者及我以及其他家属目前属于外地就医，面临种种困难，酒店扔坐视不管，没有应有的解决态度。经过伤者家属对事发时现场周边基本情况查看，伤者受伤原因为： ● 酒店电梯损坏，正在维修，处于停用状态，顾客上下楼只能走步行梯；并且酒店步行梯因酒店供水设备漏水，导致酒店步行梯大面积积水且未能及时清理，这是造成本次摔伤的直接原因；● 酒店在电梯停用、大面积积水等紧急情况下未能合理安排人员对客人采取相应的安全措施和安全保障义务；● 大厅前台的两层台阶就步行梯连接缓台等多处不符合安全保障措施，如：连接间隙过小，并且楼梯衔接处有明显盲区、没有防护措施和保护设置，地面均未采用防滑材料或防滑处理，工作人员在应急状态下秩序混乱未能对客人进行提醒、告知、疏导、引导等安全措施和意识，同时对老弱病残孕等特殊群体未尽基本的安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”贵店作为酒店场所，有义务保障住店客人的安全，负有管理服务不存在瑕疵或者缺陷的安全保障义务。而且，在贵店电梯停用、顾客只能通过步行梯通行时，贵店更应该尽到比平时更高标准的安全保障义务与谨慎注意义务，但此次事故发生时贵店并未采取任何有效措施以防止事故的发生。鉴于以上原因及法律规定，贵店应对伤者承担赔偿责任，包括已发生的费用及后期治疗、康复等相关费用。另外，本次事故发生前后，贵店在运营期间存在的问题主要有：● 客人休息时间经常听到维修、或者其他工作人员活动的声音、已达到影响客人休息的程度；● 运营期间，电梯不能正常使用且未有应急预案；● 运营期间设备漏水，导致大厅步行梯大面积积水；● 安全消防存在隐患；● 大厅设计不合理，安全保障措施不到位等。本次让我们客人的最大感受是，本店及整个7天的客户犹如滴滴客户，基本是联系不上的，联系上了也没有处理方法。对待客户安全的忽视，对待时间发生的态度，丝毫没有责任感的企业，故再次投诉，望出行的朋友们，请把安全出行放在第一位置。

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